Tại Simba Shop, chúng tôi luôn nỗ lực giao hàng nhanh, đúng hẹn và hỗ trợ đổi trả rõ ràng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng.

🚚 1. Chính sách Giao hàng

Thời gian xử lý đơn hàng:

Đơn hàng sẽ được xử lý và đóng gói trong vòng 24–48 giờ sau khi xác nhận.

Thời gian giao hàng:

Nội thành TP.HCM: 1–2 ngày làm việc

Các tỉnh/thành khác: 2–5 ngày làm việc tùy khu vực

Phí giao hàng:

Đơn hàng dưới 500.000đ: Áp dụng phí vận chuyển theo đơn vị giao hàng (GHN, J&T, GHTK, v.v.)

Đơn hàng từ 500.000đ trở lên: MIỄN PHÍ vận chuyển toàn quốc

Bạn sẽ được thông báo cụ thể mức phí (nếu có) trước khi xác nhận đơn hàng.

🔁 2. Chính sách Đổi trả hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng với các trường hợp sau:

Áp dụng đổi/trả khi:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bị vỡ, thiếu chi tiết, không hoạt động...)

Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng

Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Không áp dụng đổi/trả khi:

Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rách bao bì, không còn nguyên vẹn như khi giao hàng

Quý khách thay đổi nhu cầu cá nhân (không thích nữa, chọn nhầm mẫu…)

Quy trình đổi/trả:

Gửi yêu cầu qua Zalo hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Gửi kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi hoặc tình trạng hàng.

Simba Shop xác nhận và hướng dẫn đổi/trả chi tiết.

Sau khi nhận lại hàng lỗi, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy thỏa thuận.

📞 Liên hệ hỗ trợ đổi trả:

Email: simbashop0311@gmail.com

Zalo / WhatsApp: 0886.115.522

Giờ làm việc: 8h00 – 17h00 (Thứ 2 – Thứ 7)

Simba Shop cam kết đồng hành cùng quý khách trước – trong – sau bán hàng!

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ Simba Shop!